Esta Política descreve como o VetVem ("plataforma") trata os dados pessoais dos usuários dos aplicativos VetVem (tutores de pets) e VetVem Pro (profissionais veterinários), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).
O VetVem é uma plataforma de intermediação que conecta tutores de animais de estimação a médicos-veterinários e profissionais de serviços pet autônomos para atendimento domiciliar. Não prestamos serviços veterinários — os atendimentos são de responsabilidade técnica exclusiva dos profissionais cadastrados.
Tutores: nome, e-mail, telefone, CPF (para pagamentos), endereços de atendimento, dados dos pets (nome, espécie, raça, idade, histórico informado) e histórico de consultas e avaliações.
Profissionais: nome, e-mail, telefone, documentos de identificação e registro profissional (RG/CNH e CRMV — usados apenas para verificação), chave PIX para repasses, área de atuação, serviços, preços e histórico de atendimentos.
Dados coletados automaticamente: token do dispositivo para notificações push, dados de uso do aplicativo, informações do dispositivo (modelo, sistema operacional, identificadores) e logs de acesso e erros, usados para o funcionamento, segurança e melhoria da plataforma.
Dados de pagamento: as transações são processadas pelo Mercado Pago. O VetVem não armazena números completos de cartão de crédito — consulte também a política de privacidade do Mercado Pago.
Viabilizar agendamentos e atendimentos; processar pagamentos e repasses; verificar a identidade e habilitação dos profissionais; enviar notificações sobre consultas, pagamentos e repasses; exibir avaliações; prevenir fraudes; cumprir obrigações legais; e melhorar o serviço.
Compartilhamos dados apenas quando necessário para a operação:
• O endereço do tutor é compartilhado com o profissional
somente após a confirmação da consulta, para viabilizar o atendimento domiciliar.
• O perfil público do profissional (nome, foto, categorias,
área de atuação, preços e avaliações) é visível aos tutores no aplicativo.
• Processadores de pagamento recebem os dados necessários à
transação. Não armazenamos números completos de cartão — eles ficam sob guarda
do processador, conforme o padrão PCI-DSS.
• Provedores de infraestrutura (Google Firebase) hospedam os
dados com medidas de segurança de mercado.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
Os dados são armazenados em infraestrutura do Google Firebase, com controle de acesso por regras de segurança, autenticação e criptografia em trânsito. Documentos de verificação dos profissionais são acessíveis apenas à equipe administrativa.
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogação de consentimento. A exclusão da conta remove os dados pessoais, ressalvados os registros que devemos manter por obrigação legal (ex.: registros de transações financeiras).
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Ao encerrar sua conta, os dados pessoais são excluídos em até 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei (ex.: registros financeiros), mantidos pelo prazo legal.
O aplicativo pode usar tecnologias similares a cookies para melhorar a experiência e analisar o uso da plataforma, de forma agregada e anônima.
A plataforma destina-se a maiores de 18 anos.
Esta Política pode ser atualizada; alterações relevantes serão comunicadas nos aplicativos. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, use o canal "Ajuda e suporte" nos aplicativos ou escreva para vetvemaplicativo@gmail.com.